-Метки

13 августа about myself Танцуй абхазия агра акклиматизация александр могилев алкоголь анна единак аптека архив архыз бангалор белый дзамбала бештау бодхичитта буддизм весна видео викторина водопад вопрос гоа далай-лама дели демотиваторы дети друзья ессентуки животные загадка индийские танцы индийский танец индия интернет калмыкия катхак кисловодск кисловодский парк конкурс краснодар красный форт купание лайфхак лес литература литературный конкурс люди люди индии макро мандала март мастер-класс матиз машук миниатюра море мошенники моя семья музыка новый афон осень остеохондроз отчет 2014 паломничество первый раз песня писательство питер платье праздник прия путевые заметки путешествие пятигорск работа ретрит рецензия ростов-на-дону санкт-петербург селфи сказка сострадание статья стихи тадж-махал такси танцы трансфер тюльпаны учение фестиваль фестиваль красок флешмоб фотоиндия фотопост фотосессия холи цветы цитата

 -Подписка по e-mail

 

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в zumiralda

 -Фотоальбом

Фотоальбом закрыт всем, кроме хозяина дневника.

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 29.07.2006
Записей:
Комментариев:
Написано: 29214

Не всем дано умение работать с людьми

Пятница, 16 Октября 2015 г. 20:15 + в цитатник

Казалось бы, чего тут сложного. Общайся с человеком, выясняй его потребности и создавай комфортные условия обслуживания. На деле выясняется, что коммуникабельность, учтивость, эмпатия, интерсубъективность и прочие страшные слова премеримы далеко не ко всем людям, решившим связать свою жизнь со сферой услуг. 

В один из вечеров пришлось возвращаться с работы на такси. Муж забрал машину, а вечером не смог, или, если честно, не захотел меня забирать по такому-то холоду. Вызвал мне такси. Села в машину на заднее сидение, сказала адрес. Едем. После поворота на мою улицу водитель говорит:

- Восемь три.

Причем, по интонации не понятно, то ли спрашивает, то ли вызывает кого-то.
- Восемь три, - повторил водитель после паузы, не сменив интонации. Я молчу, не понимаю, что происходит.
- Восемь три, - таким же топорным, но более раздраженным голосом.
- Вы мне?
- Ну а кому еще? Здесь разве еще кто-то есть? Дом какой, восемь три. - также без вопросительной интонации.
- Нет, два три. Я подумала, вы с диспечером разговариваете.
- Я никогда с диспечером не работал, - отвечает водитель раздраженно, как будто эта прописная истина написана у него на затылке.
- Восемь три! Почему нельзя нормально спросить, какой номер дома?
В ответ молчание. Рассчиталась, вышла из машины и занесла водителя в черный список, оставив комментарий о его грубом поведении. Явно у человека какие-то нарушения. Может, он боится лишний раз проявить учтивость, чтобы не показаться жополизом, не знаю.

Был недавно и другой случай, когда коммуникабельность казалась излишней. Проходила процедуры в платной клинике. Все медсестры клинике как медсестры: пришли, поставили, спросили, все ли в порядке, ушли. Но одна была такая доставучая, просто до тошноты. Причем, по всей видимости с ограниченным словарным запасом. В начале и в конце процедуры задавала один и тот же вопрос: "У вас все нормально?" На этом ее участие не заканчивалось, в середине процедуры каждую минуту, если не чаще заходила и спрашивала: "Все нормально? Нормально? Точно нормально?". Я все ждала, когда она скажет: "Если ненормально, могу сделать нормально. Вам точно нормально? Может, все-таки не нормально? Нормально?" И как ты тут расслабишься? К счастью, попадались и нормальные (о нет, опять это слово) медсестры. Иначе пришлось бы прерывать процедуры или объяснять человеку, как надо работать.

 

Рубрики:  Наблюдения
Наблюдаю за окружающими, их поведением, привычками, реакциями
Метки:  
Понравилось: 3 пользователям



Волшебница_Алиша   обратиться по имени Пятница, 16 Октября 2015 г. 20:30 (ссылка)
да уж крайности такие крайности...:))
Ответить С цитатой В цитатник
немножкоо_кошкоо   обратиться по имени Пятница, 16 Октября 2015 г. 21:12 (ссылка)
8,3 - это номер дома?)
Ответить С цитатой В цитатник
Shraddha   обратиться по имени Пятница, 16 Октября 2015 г. 22:21 (ссылка)
я вот могу вежливо общаться, но не люблю))))). А для сферы обслуживания однозначно должен быть человек вежливый по природе и с такой психикой, которая именно для общения. Как-то коряво выразилась, но смысл надеюсь понятен))).
Ответить С цитатой В цитатник
NPemaYogini   обратиться по имени Суббота, 17 Октября 2015 г. 13:30 (ссылка)
zumiralda, Нина,я согласна с Олей-что для работы в сфере обслуживания просто необходим определенный склад характера и темперамент. Жаль людей, идущих не по своей стезе.
Ответить С цитатой В цитатник
Alena_Nekrasova   обратиться по имени Понедельник, 19 Октября 2015 г. 03:39 (ссылка)
кушать хочется всем...и коммуникабельным,и не очень...ну а работу по душе и характеру и при этом хорошо оплачиваемую и подходящим графиком не каждому дано найти...я вот второй месяц исчу че нить похожее,но пока единственный вариант или в художку или кружок вести...а я ну ни как не хочу работать с детьми да и вообще заниматься преподаванием ... не мое это...нет у мну сток терпения и такта чтоб кому то,что то по сто раз объяснять...а куда блин деваться)))
Ответить С цитатой В цитатник
Trillian_McMillan   обратиться по имени Понедельник, 19 Октября 2015 г. 09:26 (ссылка)
По мне так уж лучше восемь три, чем сто раз "у вас все нормально?"))
Многие люди как-то не задумываются, когда выбирают ту или иную работу, как им нужно себя вести КАЖДЫЙ день. А ведь не каждому дано работать в сфере услуг, это тоже некий талант нужен.
Ответить С цитатой В цитатник
zumiralda   обратиться по имени Среда, 21 Октября 2015 г. 14:46 (ссылка)
Исходное сообщение Trillian_McMillan
По мне так уж лучше восемь три, чем сто раз "у вас все нормально?"))
Многие люди как-то не задумываются, когда выбирают ту или иную работу, как им нужно себя вести КАЖДЫЙ день. А ведь не каждому дано работать в сфере услуг, это тоже некий талант нужен.
талант - это точно. Тут нужно уметь и не переборщить с любезностью и не быть букой. Кстати, того водителя уволили. Моя жалоба на его грубость не первая.
Ответить С цитатой В цитатник
zumiralda   обратиться по имени Среда, 21 Октября 2015 г. 14:49 (ссылка)
Исходное сообщение Alena_Nekrasova
кушать хочется всем...и коммуникабельным,и не очень...ну а работу по душе и характеру и при этом хорошо оплачиваемую и подходящим графиком не каждому дано найти...я вот второй месяц исчу че нить похожее,но пока единственный вариант или в художку или кружок вести...а я ну ни как не хочу работать с детьми да и вообще заниматься преподаванием ... не мое это...нет у мну сток терпения и такта чтоб кому то,что то по сто раз объяснять...а куда блин деваться)))
ну тогда продавцом, где девиз дня "свободная касса",что делать. А я люблю преподавать, да только с нашим минобр мечты не сбываются. Вышла реформа, что имеешь право препоавать только те, дисциплины, по которым имеешь профильное образование. У нас так знакомая работу потеряла. Преподавала историю, потом ее перевели на учителя младших классов, так как образование не соответствует.
Ответить С цитатой В цитатник
Перейти к дневнику

Пятница, 23 Октября 2015 г. 20:34ссылка
zumiralda, уас ближайщая свободная касса киломитров за семьдесят от дома...далековато как то)))
не думаю что сия реформа особо касается художек или ДК...там то канеш нужно профильное образование...но если у тя нет диплома педучилища это не имеет значение...главное чтоб по художественной части че завалялось))
zumiralda   обратиться по имени Среда, 21 Октября 2015 г. 14:52 (ссылка)
Исходное сообщение NPemaYogini
zumiralda, Нина,я согласна с Олей-что для работы в сфере обслуживания просто необходим определенный склад характера и темперамент. Жаль людей, идущих не по своей стезе.
они на этой, не своей, стезе долго и не протянут.
Ответить С цитатой В цитатник
zumiralda   обратиться по имени Среда, 21 Октября 2015 г. 14:52 (ссылка)
Исходное сообщение немножкоо_кошкоо
8,3 - это номер дома?)
да, первое число - номер дома, второе - номер корпуса. Мы же в квартире живем.
Ответить С цитатой В цитатник
zumiralda   обратиться по имени Среда, 21 Октября 2015 г. 14:54 (ссылка)
Исходное сообщение Волшебница_Алиша
да уж крайности такие крайности...:))
первой крайности теперь придется новую работу искать. Надеюсь, пойдет в грузчики.
Ответить С цитатой В цитатник
Комментировать К дневнику Страницы: [1] [Новые]
 

Добавить комментарий:
Текст комментария: смайлики

Проверка орфографии: (найти ошибки)

Прикрепить картинку:

 Переводить URL в ссылку
 Подписаться на комментарии
 Подписать картинку