-Метки

13 августа about myself Танцуй абхазия агра акклиматизация александр могилев алкоголь анна единак аптека архив архыз бангалор белый дзамбала бештау бодхичитта буддизм весна видео викторина водопад вопрос гоа далай-лама дели демотиваторы дети друзья ессентуки животные загадка индийские танцы индийский танец индия интернет калмыкия катхак кисловодск кисловодский парк конкурс краснодар красный форт купание лайфхак лес литература литературный конкурс люди люди индии макро мандала март мастер-класс матиз машук миниатюра море мошенники моя семья музыка новый афон осень остеохондроз отчет 2014 паломничество первый раз песня писательство питер платье праздник прия путевые заметки путешествие пятигорск работа ретрит рецензия ростов-на-дону санкт-петербург селфи сказка сострадание статья стихи тадж-махал такси танцы трансфер тюльпаны учение фестиваль фестиваль красок флешмоб фотоиндия фотопост фотосессия холи цветы цитата

 -Подписка по e-mail

 

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в zumiralda

 -Фотоальбом

Фотоальбом закрыт всем, кроме хозяина дневника.

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 29.07.2006
Записей:
Комментариев:
Написано: 29214

Не всем дано умение работать с людьми

Дневник

Пятница, 16 Октября 2015 г. 20:15 + в цитатник

Казалось бы, чего тут сложного. Общайся с человеком, выясняй его потребности и создавай комфортные условия обслуживания. На деле выясняется, что коммуникабельность, учтивость, эмпатия, интерсубъективность и прочие страшные слова премеримы далеко не ко всем людям, решившим связать свою жизнь со сферой услуг. 

В один из вечеров пришлось возвращаться с работы на такси. Муж забрал машину, а вечером не смог, или, если честно, не захотел меня забирать по такому-то холоду. Вызвал мне такси. Села в машину на заднее сидение, сказала адрес. Едем. После поворота на мою улицу водитель говорит:

- Восемь три.

Причем, по интонации не понятно, то ли спрашивает, то ли вызывает кого-то.
- Восемь три, - повторил водитель после паузы, не сменив интонации. Я молчу, не понимаю, что происходит.
- Восемь три, - таким же топорным, но более раздраженным голосом.
- Вы мне?
- Ну а кому еще? Здесь разве еще кто-то есть? Дом какой, восемь три. - также без вопросительной интонации.
- Нет, два три. Я подумала, вы с диспечером разговариваете.
- Я никогда с диспечером не работал, - отвечает водитель раздраженно, как будто эта прописная истина написана у него на затылке.
- Восемь три! Почему нельзя нормально спросить, какой номер дома?
В ответ молчание. Рассчиталась, вышла из машины и занесла водителя в черный список, оставив комментарий о его грубом поведении. Явно у человека какие-то нарушения. Может, он боится лишний раз проявить учтивость, чтобы не показаться жополизом, не знаю.

Был недавно и другой случай, когда коммуникабельность казалась излишней. Проходила процедуры в платной клинике. Все медсестры клинике как медсестры: пришли, поставили, спросили, все ли в порядке, ушли. Но одна была такая доставучая, просто до тошноты. Причем, по всей видимости с ограниченным словарным запасом. В начале и в конце процедуры задавала один и тот же вопрос: "У вас все нормально?" На этом ее участие не заканчивалось, в середине процедуры каждую минуту, если не чаще заходила и спрашивала: "Все нормально? Нормально? Точно нормально?". Я все ждала, когда она скажет: "Если ненормально, могу сделать нормально. Вам точно нормально? Может, все-таки не нормально? Нормально?" И как ты тут расслабишься? К счастью, попадались и нормальные (о нет, опять это слово) медсестры. Иначе пришлось бы прерывать процедуры или объяснять человеку, как надо работать.

 

Рубрики:  Наблюдения
Наблюдаю за окружающими, их поведением, привычками, реакциями

Метки:  

 Страницы: [1]